服務流程/Service Process

市場客服部

·市場的調研、分析、策劃、拓展和招投標等活動的組織、實施和管理

·項目的承接、初步評審、合同簽訂、相關信息的傳遞和管理

·信息溝通、滿意度調查和客服工作

·獲證組織的分類和分類管理

·認證合同的管理

 

綜合管理部

·合同評審

·內、外部信息溝通、傳遞與管理

·審核項目的聯系、策劃、組織和實施

·監審項目的保持

·審核過程的監督與管理

·認證人員的管理與服務

·認證人員隊伍分析、培養與發展計劃(年度報告)的起草

·組織審核員/技術專家的培訓

 

技術與質檢部

·收集和更新相關法律法規

·研究、跟蹤認證認可發展態勢與最新標準

·擴大和開發機構業務范圍、新領域

·組織編寫、定期評價專業指導書

·組織、收集、推薦專業技術論文

·信息溝通、傳遞與審核后續活動的管理

·審核資料的管理

·審核問題的匯總、分析與月報

·審核員/技術專家的年度考核與資格和能力評定

·認證決定過程、人員(包括檢驗員與審核員)的工作質量監管與考核

 

辦公室

·機構方針、目標及年度工作計劃的起草

·年度工作計劃(目標)的分解和考核

·辦公會議的通知、記錄和紀要的發放與跟蹤

·建立機構與CNCA、CNAS、CCAA等相關部門聯系的渠道

·跟蹤CNCA、CNAS、CCAA三大官網的動態信息

·按CNCA、CNAS、CCAA等相關部門要求上報材料和信息

·證書制作與管理

·確認并辦理機構頒發的證書暫停、恢復、撤銷和注銷手續

·外來文件、內部管理文件的收發、傳遞和保存

·機構內勤工作(含考勤)

·信訪、接待、信息溝通與傳遞

 

財務管理部

·信息溝通與傳遞

·財務計劃與管理

·費用的收繳與核銷

·工商、稅務、社保等的申報與年檢

 

培訓部

·信息溝通與傳遞

·負責機構與培訓服務相關的工作


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